今天想来分享一个话题：什么是有效沟通以及有效沟通的方法。

先来说说沟通，沟通是从一方把信息按照对方能够理解的方式传递给另一方的过程。

而有效沟通的要求更高，笔者认为有效沟通可以从两个维度来考虑，信息传递效果和所花费时间。

具体来说，信息传递效果需要发送者将信息通过一定方式处理后，准确传递给接收者，使后者正确理解和接收反馈信息的过程；所花费时间需要考虑沟通效果的同时花费的时间成本。

简单来说，有效沟通需要抓住四个关键：信息准确，接收者视角，反馈及时与时间成本低。

有效沟通对企业经营来说非常重要，美国普林斯顿大学曾做过一项研究，得出“智慧”“专业技术”“经验”和“知识”在职业生涯成功中起到25%的作用，而剩下的75%归因于有效沟通的影响。

日本松下电器的创始人松下幸之助亦认为，“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通”。

既然沟通这么重要，但是现实工作中我们却面临着各种各样的沟通问题，大体上可以归为四类。

▶▶ 一是组织障碍，比如跨部门之间的沟通，常常因为部门间专业领域术语、缺乏换位思考以及组织缺乏信任的氛围导致部门间沟通不畅；

▶▶ 二是个人障碍，比如职位悬殊、个人认知障碍造成低质量的倾听；

▶▶ 三是人际关系障碍，比如沟通双方的信任度低造成的沟通无效；

▶▶ 四是文化障碍，人情文化和员工的知识水平也会造成信息接收方没有正确理解发送方的真实意图。

那我们应该怎么办呢？笔者认为可以从四个方面入手：

第一、领导者的率先垂范。

领导需要在团队中营造开放、包容、信任的沟通氛围，氛围营造直接影响着员工与公司的契合度。

在企业里，员工常常因为职位不对等的原因不愿意与领导主动沟通，或其在与领导沟通的过程中处于弱势，沟通效果自然不好。

领导者可以反其道而行之，定期安排与员工的工作沟通，善于发现他们的闪光点，帮助员工不断成长，在这样的氛围中，员工也更愿意把自己的真实想法说出来，提高沟通的效率和质量。

第二、沟通中保持同理心。

出现沟通障碍的原因大多是所处立场不同造成的，比如，我们在企业辅导时，常常会发现财务人员的经营分析，更偏重于采用严禁的财务指标与财务术语进行讲解。

试问，这样专业的分析有几个非财务专业人员听得懂，进而能够运用到现场的管理改善之中呢？

其实，阿米巴核算表的设计也是“同理心”的体现——从一个基层管理人员的角度考虑如何看懂数据、如何分析数据。

在这里建议企业中各专业部门的人员，在进行沟通时切记要考虑对方的感受，将复杂的问题简单化，而不是采用专业术语进行描述。

这就要求沟通者需要懂得换位思考，站在对方的角度体会对方的心理感受，并根据对方的说话特点和心情好坏随时调整，让对方感受到亲和力，从而拉近双方的距离，提高沟通效果。

第三、必要的沟通知识培训，提高沟通技能。

沟通障碍归根结底是由于信息不对称造成的，要达成有效沟通，不仅要明确沟通的目的和内容，掌握必要的沟通技巧也是必不可少：

1.学会倾听，成为一个有效的倾听者。积极倾听能有效增加双方之间的信任，消除沟通中隔阂，这也是管理者必须具备的管理技能；

2.讲究说的艺术。会听能说，清晰地表达自己的意见。讲话力求简明扼要，尽可能地用简洁的语言表达自己的意思。如果对方心不在焉或表露厌烦的情绪时，需要及时转换话题，确保沟通在良好的氛围中进行；

3.沟通是双向行为，为了确保信息被正确理解，要恰当使用反馈。可以要求倾听者重复听到的内容，并对反馈作出回应，奖励提供反馈和吸收反馈的人；

第四、建立有效的沟通机制。

在阿米巴模式推行的过程中，如何召开经营分析会、如何进行团队建设的空巴活动，就是很好的借鉴。

先来说开会，在企业里经常会出现这样的情况，会议效率低，会议冗长，工作时间基本就是在开会，不是在开会就是在去开会的路上，那如何提高会议的效率呢？

会议前将会议主题与内容设定清楚，并将会议资料提前发送给与会者阅读，让与会者带着想法和建议来参会；

会议中，设定主持人来把控会议进度与议题，不讨论与会议无关的事情，可以借助”六顶思考帽”等逻辑工具提高讨论效率，讨论结束后进行决议，以便后期追踪；

会议后，形成有效的会议纪要，明确工作的目的、内容、时间节点、责任人，并由会议主席审核签批后，下发至每个与会者。

这样的沟通，往往是目标明确、责任清晰、全员共识、高质高效的。

再来说空巴，这是日本京瓷的特色。中国有句古话，酒后吐真言，稻盛先生会定期在京瓷公司举行空巴，大家一起喝到微醺时，把平时不太方便讲、需要重点强调内容跟大家进行分享，这种习惯后来也带到了日航。

有效沟通除了考虑沟通内容，还要考虑在什么场合说更合适，如何使听者更容易接受。

有效沟通在日常工作中必不可少，这有助于沟通信息的精准传递，防止信息层层衰减，并使问题得到快速解决，最终在有限的时间内为公司创造更大的价值，所以，有效沟通，你必须要掌握。

张长坤

知行合一咨询 | 高级咨询顾问
JMT产品研发小组专家成员
国家一级企业人力资源管理师
从事管理咨询工作7年

对企业经营模式有独到研究，擅长企业经营哲学、目标计划、评价激励、能力发展等模块的构建与实施，并在多个项目中担任项目经理，已帮助多家企业完成企业哲学及JMT模式的导入，为国内多家企业提供过咨询和培训服务。

主导服务的客户有中粮生化、康恩贝集团、珀莱雅集团、飞剑工贸、英诺珐医药、曙光实业等国内大中型企业，具备丰富的企业管理咨询经验。